Descriptif du poste 

En tant qu’IT Customer Success Manager, vous jouerez un rôle stratégique dans l’accompagnement de nos clients à travers une approche alliant gestion de projet, support technique et optimisation de l’expérience client. Votre mission principale sera d’assurer une adoption optimale de nos solutions d’Intelligence Artificielle et de maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients.

Missions principales

Gestion de la relation client & fidélisation

• Être l’interlocuteur principal des clients après la vente pour garantir leur satisfaction et leur engagement.
• Définir et mettre en place une stratégie d’adoption des solutions en fonction des besoins des clients.
• Organiser des formations, workshops et démonstrations pour optimiser l’utilisation de nos outils.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives.

Support technique & accompagnement IT

• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents techniques, en coordination avec l’équipe de support et de développement.
• Accompagner les clients dans l’intégration et la configuration de nos solutions.
• Maintenir une base de connaissances technique (guides d’utilisation, tutoriels, FAQ).

Amélioration continue & développement commercial

• Analyser l’utilisation des solutions par les clients et identifier des opportunités d’upselling et cross-selling.
• Être force de proposition pour améliorer l’interface, les fonctionnalités et l’ergonomie des solutions.
• Assurer un reporting régulier auprès des équipes internes sur les retours clients et les axes d’amélioration.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, gestion de projet, ou business avec une spécialisation IT.
• Expérience : 3 ans et plus dans un poste similaire.
• Compétences techniques : background IT(dév)
• Compétences relationnelles : excellent sens du service client, esprit analytique, pédagogie et communication.
• Langues : maîtrise du français et de l’anglais.
• Outils : connaissance des CRM, outils d’analyse de données, et plateformes de support client.